La comunicación no na damas es entregar un cuestionario y esperar una gran cantidad de información, no funciona así si gustas destacar y brindar un mejor servicio al cliente tendrás que hacer mejor trabajo. La pregunta es ¿es difícil? No, es muy fácil sólo debes dar unos pasos, sin llegar a incomodar a tu cliente. Tocaremos unos temas importantes que quizás ya leíste en otros de nuestros blogs, pero que son muy eficaces para brindar ese servicio impecable.

Puedes comenzar con una frase de bienvenida o hola, ¿cómo esta? Debes hacer que el cliente se sienta cómodo, para comenzar con el pie derecho, siempre con naturaleza, nada exagerado ni nada por el estilo.

Los puntos que tocaremos hoy son, los siguientes que veremos o hablaremos a continuación: 

• Escuchar 
• Preguntar
• Aclarar
• Informarle
• Guias
• Resultados

01. Escuchar 

Sabemos que el tiempo es contado, pero si escuchas a tu cliente, podrás mostrarle interés y se sentirá con la confianza de brindarte información necesaria. Déjalo que te cuente sus ideas, escucha detalle a detalle lo que es su idea en mente, para su proyecto, si es posible anota cada punto que mencione él (Cliente). Toda persona desea ser escuchada, muestra la importancia que él merece así podrás tu también tener una idea de lo que quiere transmitir hacia su público.

• El Tiempo 

El tiempo vale mucho, pero tus clientes valen oro, dedicarles el tiempo necesario, eso para que la comunicación sea más amena, sobre todo para que el cliente te tenga confianza. Se puntual a la hora de reunirte con el cliente, eso también te generan un buen servicio al cliente, y no perderos tiempo, ni el (Cliente).

• Valor

Valora a tu cliente ya que es quien te está brindando confianza de que seas tu quien diseñase su proyecto, o campaña, fuiste el elegido entre muchos otros. El valor que tú le des, dependerá si vuelve o busca a otro diseñador.

• Responsabilidad

Toma el trabajo con seriedad, se responsable y sobre todo se responsable, esto para que los clientes te valoren a ti, te brinden respeto, así puede que seas recomendado.

02. Preguntas

Una vez que él ha terminado de explicarte, de hablar. Ahora si puedes hacer preguntas claves, ¿qué busca, espera, que le gusta, qué no le gusta? Preguntas que puedan llevarte a tener una idea más clara sobre qué necesita¿Cuál es el enfoque? Hacer preguntas que te lleven a una idea un poco más clara de lo que podría resultar extraordinario.

• Cuestionario

Para tener una idea más clara puedes hacerle unas preguntas contundentes, directas a importantes. Siempre busca tener la imaginación del cliente, más clara de lo normal.

• Audiencia

Infórmate bien hacia quien es dirigido el mensaje, la campaña o el proyecto que estás ejecutando. El enfoque tiene que ir dirigido hacia a ese publico, ten los más mínimos detalles.

• Objetivo 

El objetivo tiene que ser lo que espera el cliente, o mínimo mejor de lo que espera, para tener un éxito total no siempre debe ser algo extravagante, es más trascendente algo sencillo y bien elaborado que algo exagerado.

03.  Aclarar

Es importante que se aclare entre ambas partes lo necesario, puedes mostrarle estrategias, lo que se puede hacer que es más conveniente que sería mejor. Muéstrale lo que está en tendencias que ha hecho la competencia, es bueno también aclarar cualquier duda que tengan.

• Dudas

Las dudas son malas, si se dejan sobre la mesa, muchas veces son importantes o resultar importantes para darle ese toque único y resultado final, así que dejemos las dudas aclaradas.

• Sugerencias

Al sugerir puedes hacerle cambie de opiniones o pensamiento, si crees que su idea no es buena, las sugerencias funcionan bien, cuando se aclaran y se da una razón, tu (Diseñador) sabes que es conveniente.

• Que hacer

que es lo que se puede hacer que no se debe hacer sobre todo dile que es lo que se debe tomar en cuenta para tener un mejor enfoque, un mejor proyecto quizás.

04. Informale 

Puedes informarle cada cierto tiempo sobre el proceso del proyecto, esto para que la confianza de tu cliente crezca, así querrá seguir trabajando contigo. Hay distintas formas de comunicarse hoy en día a través de una llamada, una reunión, correo electrónico entre otras opciones.

• Tiempo

Quizás, funcione enviarle un correo semanalmente, para darle información sobre el proceso del trabajo que estás creando o diseñando. En ti esta, como te comuniques.

• Como Informarle

No enviarles dos párrafos, simplemente de darle un resumen corto, algo concreto y directo. Tampoco quieres perder tiempo ni hacerle perder el tiempo a tu cliente.

• Que informarle

Infórmale sobre el avance que se ha hecho o que cambios se harán o que crees que debería modificarse, muéstrale en reuniones como son los avances del trabajo.

04. Informale 

Puedes informarle cada cierto tiempo sobre el proceso del proyecto, esto para que la confianza de tu cliente crezca, así querrá seguir trabajando contigo. Hay distintas formas de comunicarse hoy en día a través de una llamada, una reunión, correo electrónico entre otras opciones.

• Tiempo

Quizás, funcione enviarle un correo semanalmente, para darle información sobre el proceso del trabajo que estás creando o diseñando. En ti esta, como te comuniques.

• Como Informarle

No enviarles dos párrafos, simplemente de darle un resumen corto, algo concreto y directo. Tampoco quieres perder tiempo ni hacerle perder el tiempo a tu cliente.

• Que informarle

Infórmale sobre el avance que se ha hecho o que cambios se harán o que crees que debería modificarse, muéstrale en reuniones como son los avances del trabajo.

05. Guias

Guía a tu cliente durante el proyecto, es importante darle lo que necesita total es para ampliar un buen servicio al cliente, sabemos que no todo es gratis pero si puedes darle una guía de cómo hacer un mejor diseño adelante.

• Estrategia

Muéstrale estrategias que has utilizado en el pasado, y que pueden funcionar en dar un buen impacto para proyecto de tu cliente, nunca está demás en tener un poco de más opciones.

• Funcionamiento

Cómo es que se maneja y que es lo que se necesita para resaltar entre la competencia.

06. Resultado

El resultado tendrá un buen diseño si existe una buena comunicación, la cual estos son algunos consejos a tomar en cuenta. El resultado deberá ser exitoso si seque sabes darle interés al cliente.

Estaremos actualizando este blog y los temas para darle un mejor resultado nosotros a ustedes, gracias.